ممکن است یک سایت از نظر ظاهری زیبا، مدرن و حرفه ای باشد اما کاربران نتوانند به راحتی چیزی را که می خواهند پیدا کنند، در موبایل با آن راحت نباشند یا هنگام ثبت سفارش و ارسال فرم دچار سردرگمی شوند. در چنین شرایطی مشکل اصلی لزوما طراحی ظاهری سایت نیست؛ بلکه تجربه کاربری یا UX است.
UX مخفف User Experience به معنای تجربه کاربری است و به مجموعه برداشت ها، احساسات، رفتارها و تعاملات کاربر در هنگام استفاده از یک محصول، سرویس یا سایت اشاره دارد.
در طراحی سایت، تجربه کاربری فقط به رنگ، فونت، دکمه یا ظاهر صفحه محدود نمی شود. سرعت سایت، ساختار منو، پیدا کردن اطلاعات، فرآیند خرید، فرم تماس، نمایش موبایل، پیام های خطا و حتی میزان اعتمادی که سایت در کاربر ایجاد می کند، همگی بخشی از تجربه او هستند.
رایان وب دیزاین با سابقه فعالیت از سال ۱۳۸۳ در حوزه طراحی و توسعه وب، UX را بخشی از فرآیند طراحی سایت می داند؛ زیرا یک سایت زمانی می تواند برای کسب و کار ارزش ایجاد کند که علاوه بر ظاهر مناسب، استفاده از آن برای مخاطب نیز ساده، قابل پیش بینی و هدفمند باشد.
UX را با یک سوال ساده بشناسیم
فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده اید و می خواهید یک محصول مشخص را خریداری کنید.
اگر بتوانید:
- محصول را سریع پیدا کنید
- ویژگی های آن را بفهمید
- قیمت و موجودی را ببینید
- تفاوت آن با محصولات مشابه را متوجه شوید
- به اطلاعات ارسال دسترسی داشته باشید
- بدون سردرگمی خرید را انجام دهید
احتمالا تجربه کاربری مناسبی داشته اید.
اما اگر:
- منوی سایت نامفهوم باشد
- جستجو نتیجه مناسبی ندهد
- دکمه خرید مشخص نباشد
- صفحه بیش از حد شلوغ باشد
- اطلاعات مهم در جای نامناسب قرار گرفته باشد
- فرم خرید طولانی باشد
- خطاهای فرم مفهوم نباشند
حتی اگر سایت از نظر گرافیکی زیبا باشد، UX ضعیف خواهد بود.
بنابراین می توان یک اصل ساده را در نظر گرفت:
UX یعنی تجربه ای که کاربر در مسیر استفاده از سایت با خود به همراه می برد.
UX دقیقا شامل چه چیزهایی می شود؟
تجربه کاربری یک بخش منفرد از سایت نیست.
UX می تواند تقریبا تمام نقاط تماس کاربر با سایت را در بر بگیرد.
برای مثال:
قبل از ورود
کاربر عنوان صفحه یا نتیجه جستجو را می بیند و تصمیم می گیرد روی آن کلیک کند.
هنگام ورود
باید در چند ثانیه اول متوجه شود در چه سایتی قرار گرفته و این سایت چه چیزی ارائه می کند.
هنگام جستجو
باید بتواند اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کند.
هنگام تصمیم گیری
اطلاعات کافی، واضح و قابل اعتماد لازم دارد.
هنگام انجام اقدام
باید بتواند خرید، ثبت نام، تماس یا ارسال فرم را بدون مانع انجام دهد.
بعد از اقدام
باید بداند چه اتفاقی افتاده و مرحله بعد چیست.
تمام این مراحل بخشی از تجربه کاربر هستند.
تفاوت UX و UI چیست؟
این دو اصطلاح بسیار نزدیک هستند اما یکی نیستند.
UI یا User Interface بیشتر به رابط کاربری مربوط است؛ یعنی عناصر بصری و تعاملی که کاربر با آنها مواجه می شود.
مانند:
- رنگ ها
- فونت ها
- دکمه ها
- آیکون ها
- فاصله ها
- فرم ها
- منوها
- کارت ها
- تصاویر
- چیدمان عناصر
اما UX گسترده تر است.
UX می پرسد:
- کاربر چه هدفی دارد؟
- آیا می تواند به هدف خود برسد؟
- مسیر انجام کار چقدر ساده است؟
- چه چیزی او را سردرگم می کند؟
- چه چیزی باعث اعتماد یا بی اعتمادی می شود؟
- کجا ممکن است صفحه را ترک کند؟
به همین دلیل یک رابط کاربری زیبا می تواند UX ضعیفی داشته باشد.
یک سایت زیبا چرا ممکن است UX خوبی نداشته باشد؟
زیبایی و کاربردپذیری دو موضوع متفاوت هستند.
تصور کنید یک صفحه بسیار جذاب طراحی شده است، اما دکمه اصلی آن به دلیل استفاده از رنگ نامناسب به سختی دیده می شود.
از نظر بصری ممکن است طراحی جذاب باشد، اما از نظر UX مشکل دارد.
یا فرض کنید یک منوی بسیار خلاقانه طراحی شده که کاربر برای باز کردن آن باید روی یک آیکون غیرمعمول کلیک کند.
طراحی ممکن است متفاوت باشد، اما اگر کاربر نداند چگونه از آن استفاده کند، تجربه خوبی ایجاد نمی شود.
طراحی خوب زمانی ارزشمند است که زیبایی در خدمت استفاده آسان قرار بگیرد.
مهم ترین هدف UX چیست؟
هدف UX را نمی توان فقط «زیباتر کردن سایت» دانست.
در بسیاری از پروژه ها، هدف اصلی این است که فاصله بین نیاز کاربر و اقدامی که سایت از او می خواهد کمتر شود.
برای یک سایت فروشگاهی ممکن است هدف، خرید باشد.
برای سایت شرکتی، ممکن است دریافت درخواست مشاوره باشد.
برای یک سایت آموزشی، پیدا کردن و مصرف محتوا اهمیت بیشتری داشته باشد.
برای یک سایت خدماتی، تماس یا تکمیل فرم ممکن است هدف اصلی باشد.
بنابراین UX باید با هدف کسب و کار هماهنگ باشد.
کاربر باید در اولین نگاه چه چیزی را بفهمد؟
وقتی کاربر وارد صفحه اصلی یا یک Landing Page می شود، نباید مجبور باشد برای فهمیدن موضوع سایت چندین بخش را مطالعه کند.
در بخش ابتدایی صفحه باید تا حد امکان مشخص باشد:
شما چه کاری انجام می دهید؟
این خدمت یا محصول برای چه کسی است؟
کاربر چه مزیتی دریافت می کند؟
قدم بعدی چیست؟
این موضوع به ویژه برای سایت های خدماتی اهمیت دارد.
اگر کاربر بعد از چند ثانیه هنوز نداند سایت چه چیزی ارائه می کند، احتمال خروج افزایش پیدا می کند.
معماری اطلاعات؛ بخش فراموش شده UX
یکی از مهم ترین بخش های UX که کمتر از طراحی ظاهری دیده می شود، Information Architecture یا معماری اطلاعات است.
معماری اطلاعات مشخص می کند اطلاعات سایت چگونه سازماندهی و در اختیار کاربر قرار گیرد.
برای مثال در یک فروشگاه اینترنتی، ساختار می تواند شامل:
دسته بندی → زیر دسته → محصول → مشخصات → مقایسه → خرید
باشد.
اگر دسته بندی ها نامفهوم باشند یا محصولات در مسیرهای غیرمنطقی قرار گرفته باشند، کاربر برای پیدا کردن محصول مورد نظر زمان بیشتری صرف می کند.
معماری اطلاعات خوب باید با ذهنیت کاربر هماهنگ باشد، نه صرفا با ساختار داخلی شرکت.
منوی سایت را برای کاربر طراحی کنید
یکی از اشتباهات رایج این است که منوی سایت بر اساس نام های داخلی شرکت طراحی شود.
کاربر ممکن است نداند «راهکارهای دیجیتال» دقیقا شامل چه خدماتی است، اما عبارت «طراحی سایت فروشگاهی» را به خوبی درک کند.
بنابراین هنگام طراحی منو بررسی کنید:
- نام هر بخش برای کاربر واضح است؟
- تعداد گزینه ها بیش از حد نیست؟
- صفحات مهم به راحتی قابل دسترسی هستند؟
- زیرمنوها منطقی هستند؟
- نسخه موبایل منو قابل استفاده است؟
- کاربر می تواند مسیر خود را به راحتی پیدا کند؟
مسیر کاربر را قبل از طراحی صفحه مشخص کنید
یکی از روش های موثر در UX این است که به جای طراحی تک تک صفحات، ابتدا User Journey را ترسیم کنید.
برای مثال مسیر مشتری یک سایت خدماتی ممکن است چنین باشد:
جستجوی گوگل → ورود به صفحه خدمت → بررسی نمونه کار → بررسی اعتماد و تجربه → مشاهده قیمت یا شرایط → درخواست مشاوره → ارسال فرم → دریافت پاسخ
اگر در هر مرحله مانعی وجود داشته باشد، ممکن است کاربر از مسیر خارج شود.
بنابراین بهبود UX فقط اصلاح صفحه اصلی نیست؛ باید کل مسیر بررسی شود.
UX خوب یعنی کاهش اصطکاک
در طراحی تجربه کاربری اصطلاح Friction یا اصطکاک اهمیت زیادی دارد.
هر چیزی که انجام یک کار را برای کاربر سخت تر، کندتر یا مبهم تر کند، می تواند اصطکاک ایجاد کند.
مثلا:
- فرم بسیار طولانی
- ثبت نام اجباری
- دکمه نامشخص
- اطلاعات ناقص
- صفحه کند
- خطای نامفهوم
- تبلیغات مزاحم
- پنجره های پاپ آپ متعدد
- Navigation پیچیده
- فرآیند پرداخت طولانی
همگی می توانند اصطکاک ایجاد کنند.
یکی از اهداف UX این است که اصطکاک های غیرضروری حذف شوند.
فرم های سایت را ساده کنید
فرم تماس، ثبت نام و درخواست مشاوره یکی از نقاط مهم UX است.
اگر برای یک درخواست ساده اطلاعات زیادی از کاربر بخواهید، ممکن است تکمیل فرم کاهش پیدا کند.
قبل از هر فیلد بپرسید:
آیا واقعا به این اطلاعات نیاز داریم؟
برای یک درخواست مشاوره اولیه شاید نام و شماره تماس کافی باشد.
البته تعداد مناسب فیلدها به نوع کسب و کار و فرآیند فروش بستگی دارد.
نکته مهم این است که فرم باید متناسب با هدف طراحی شود.
پیام خطا هم بخشی از UX است
فرض کنید کاربر ایمیل خود را اشتباه وارد کرده است.
پیام:
خطا!
کمکی به او نمی کند.
اما پیام:
لطفا آدرس ایمیل را با فرمت صحیح وارد کنید.
به کاربر می گوید مشکل چیست و چگونه آن را اصلاح کند.
پیام های خطا باید:
- واضح باشند
- نزدیک به فیلد مربوطه نمایش داده شوند
- سرزنش کننده نباشند
- راه حل ارائه کنند
- از اصطلاحات فنی نامفهوم دور باشند
سرعت سایت بخشی از تجربه کاربری است
کاربری که منتظر باز شدن صفحه می ماند، تجربه متفاوتی با کاربری دارد که صفحه را سریع دریافت می کند.
به همین دلیل Performance بخشی از UX است.
مواردی مانند:
- حجم تصاویر
- JavaScript
- CSS
- فونت ها
- سرور
- کش
- تعداد درخواست ها
- تبلیغات
- اسکریپت های شخص ثالث
می توانند روی سرعت اثر بگذارند.
معیارهایی مانند LCP، INP و CLS نیز برای ارزیابی جنبه هایی از تجربه کاربری وب اهمیت دارند.
بنابراین بهینه سازی سرعت را نباید صرفا یک فعالیت تکنیکال برای گرفتن امتیاز بهتر در ابزارهای تست دانست.
UX موبایل را جداگانه بررسی کنید
واکنش گرا بودن سایت به این معنی نیست که UX موبایل آن عالی است.
ممکن است صفحه از نظر فنی در موبایل نمایش داده شود، اما:
- دکمه ها بیش از حد کوچک باشند
- متن خوانایی مناسبی نداشته باشد
- منو پیچیده باشد
- فرم ها سخت تکمیل شوند
- عناصر روی هم قرار بگیرند
- CTA در جای مناسبی نباشد
- جدول ها باعث اسکرول افقی شوند
بنابراین نسخه موبایل باید مانند یک تجربه مستقل بررسی شود.
طراحی برای اسکن کردن محتوا
بسیاری از کاربران ابتدا صفحه را نمی خوانند؛ بلکه آن را اسکن می کنند.
به همین دلیل استفاده مناسب از:
- Heading
- پاراگراف های کوتاه
- Bullet List
- فضای خالی
- تصاویر مرتبط
- جدول های کاربردی
- تاکید بصری محدود
می تواند در درک سریع محتوا کمک کند.
اما این به معنی تبدیل همه صفحات به مجموعه ای از باکس ها و رنگ ها نیست.
سادگی و سلسله مراتب بصری مهم تر از تزئینات زیاد هستند.
CTA را قابل تشخیص کنید
Call To Action باید مشخص کند کاربر چه کاری می تواند انجام دهد.
عبارت هایی مانند:
درخواست مشاوره
مشاهده محصولات
افزودن به سبد خرید
معمولا از عبارت های مبهمی مانند «اینجا کلیک کنید» اطلاعات بیشتری به کاربر می دهند.
همچنین CTA نباید در میان ده ها عنصر بصری گم شود.
اگر صفحه چند هدف مختلف دارد، باید اولویت آنها مشخص باشد.
اعتماد نیز بخشی از UX است
کاربر فقط با رابط کاربری تعامل نمی کند؛ او دائما در حال ارزیابی اعتماد است.
در سایت های خدماتی و فروشگاهی، مواردی مانند:
- اطلاعات تماس واقعی
- آدرس
- درباره مجموعه
- نمونه کار
- نظرات مشتریان
- شرایط خدمات
- ضمانت ها در صورت وجود
- روش های پرداخت
- اطلاعات ارسال
- سیاست بازگشت
- منابع معتبر
می توانند به تصمیم گیری کاربر کمک کنند.
اعتماد باید در نقاطی ایجاد شود که کاربر واقعا به آن نیاز دارد.
Search داخلی سایت را جدی بگیرید
در سایت های بزرگ، جستجوی داخلی می تواند یکی از مهم ترین ابزارهای Navigation باشد.
اگر کاربر نام محصول، مقاله یا خدمت را می داند، Search باید بتواند او را سریع به نتیجه مناسب برساند.
مواردی که باید بررسی شوند:
- سرعت جستجو
- کیفیت نتایج
- پیشنهادهای هنگام تایپ
- تحمل اشتباهات تایپی
- فیلترها
- نمایش نتایج ناموجود
- پیام در صورت نبود نتیجه
داده های Search داخلی حتی می توانند اطلاعات ارزشمندی درباره نیاز واقعی کاربران ارائه کنند.
دسترسی پذیری را فراموش نکنید
UX خوب باید برای کاربران مختلف قابل استفاده باشد.
Accessibility یا دسترسی پذیری شامل مواردی مانند:
- کنتراست مناسب
- متن جایگزین تصاویر در موارد لازم
- ساختار منطقی Heading
- امکان استفاده با کیبورد
- برچسب مناسب فرم ها
- وضعیت قابل تشخیص عناصر تعاملی
- خوانایی مناسب
است.
این موضوع فقط مربوط به کاربران دارای محدودیت نیست؛ بسیاری از اصول Accessibility در عمل استفاده از سایت را برای همه کاربران بهتر می کنند.
چگونه مشکلات UX سایت را پیدا کنیم؟
حدس زدن مشکل UX همیشه کافی نیست.
یکی از روش های مناسب این است که چند نوع داده را کنار هم قرار دهید.
Analytics
بررسی کنید کاربران در کدام صفحات بیشتر خارج می شوند و چه مسیرهایی را طی می کنند.
Search Console
بررسی کنید کاربران با چه جستجوهایی وارد سایت می شوند و آیا صفحه مقصد با نیاز آنها هماهنگ است.
ابزارهای تحلیل رفتار
در صورت نیاز می توان از ابزارهای Heatmap و Session Recording برای مشاهده الگوهای تعامل کاربران استفاده کرد.
تست کاربر
از چند کاربر واقعی بخواهید وظیفه مشخصی انجام دهند.
مثلا:
«یک محصول مناسب برای این نیاز پیدا کن و مراحل خرید را تا قبل از پرداخت انجام بده.»
در بسیاری از موارد، مشاهده رفتار کاربر مشکلاتی را نشان می دهد که در تحلیل آماری دیده نمی شوند.
Heatmap چیست و چه کمکی به UX می کند؟
Heatmap یا نقشه حرارتی می تواند الگوهای تعامل کاربران با صفحه را به شکل بصری نمایش دهد.
بسته به ابزار مورد استفاده ممکن است اطلاعاتی مانند:
- محل کلیک
- میزان اسکرول
- بخش های مورد توجه
- تعامل با عناصر
را بررسی کنید.
برای مثال ممکن است تصور کنید کاربران CTA اصلی را مشاهده می کنند، اما داده نشان دهد بیشتر کاربران قبل از رسیدن به آن صفحه را ترک می کنند.
در چنین شرایطی، مسئله ممکن است جای CTA، طول صفحه یا بخش های ابتدایی باشد.
Heatmap به تنهایی علت مشکل را مشخص نمی کند؛ بلکه یک سرنخ برای تحلیل بیشتر است.
تست A/B برای بهبود UX
گاهی درباره یک تغییر مطمئن نیستید.
مثلا نمی دانید:
دکمه «درخواست مشاوره» در بالای صفحه بهتر است یا پایین صفحه؟
به جای تصمیم گیری صرفا بر اساس سلیقه، می توان در شرایط مناسب A/B Testing انجام داد.
در این روش دو نسخه از یک تجربه با گروه های مختلف کاربران مقایسه می شوند.
البته تست باید:
- یک هدف مشخص داشته باشد
- حجم داده کافی داشته باشد
- متغیرها کنترل شوند
- معیار موفقیت از قبل مشخص شود
تغییر رنگ یک دکمه بدون داشتن فرضیه مشخص، لزوما یک تست مفید نیست.
Core Web Vitals چه ارتباطی با UX دارد؟
Core Web Vitals مجموعه ای از معیارهای مرتبط با تجربه واقعی کاربران در وب هستند.
سه معیار اصلی فعلی عبارتند از:
LCP برای بررسی سرعت بارگذاری محتوای اصلی
INP برای بررسی پاسخگویی تعاملات
CLS برای بررسی ثبات بصری صفحه
این معیارها مهم هستند، اما UX بسیار بزرگ تر از Core Web Vitals است.
ممکن است یک سایت از نظر این معیارها وضعیت خوبی داشته باشد اما Navigation پیچیده، فرم های نامناسب یا محتوای گیج کننده داشته باشد.
پس نباید UX را به یک گزارش سرعت خلاصه کرد.
اشتباهات رایج در طراحی UX
طراحی بر اساس سلیقه مدیر سایت
آنچه برای مدیر سایت واضح است ممکن است برای کاربر جدید واضح نباشد.
تمرکز بیش از حد روی زیبایی
طراحی جذاب بدون کاربردپذیری ارزش محدودی دارد.
تقلید کامل از رقبا
ممکن است ساختار رقیب برای مدل کسب و کار شما مناسب نباشد.
استفاده بیش از حد از Pop-up
پاپ آپ های متعدد می توانند مسیر کاربر را مختل کنند.
CTA های زیاد
اگر همه چیز مهم باشد، هیچ چیز اولویت مشخصی ندارد.
فرم های طولانی
هر فیلد اضافی می تواند یک نقطه اصطکاک ایجاد کند.
نادیده گرفتن موبایل
کاربری موبایل رفتار و محدودیت های متفاوتی دارد.
استفاده از اصطلاحات داخلی شرکت
کاربر باید زبان سایت را بفهمد، نه ساختار داخلی سازمان را.
بررسی نکردن رفتار واقعی کاربران
UX بر اساس حدس طراحی نمی شود؛ باید در صورت امکان با داده و تست اعتبارسنجی شود.
یک روش عملی برای بهبود UX سایت
اگر بخواهید از فردا UX سایت را بررسی کنید، بهتر است همه چیز را همزمان تغییر ندهید.
ابتدا یک هدف مهم انتخاب کنید.
مثلا:
افزایش تکمیل فرم مشاوره
سپس مسیر کاربر را از ابتدا تا انتها بررسی کنید:
ورود → مطالعه → اعتماد → CTA → فرم → ارسال
در هر مرحله از خود بپرسید:
- آیا کاربر می داند قدم بعدی چیست؟
- آیا اطلاعات کافی دارد؟
- آیا چیزی مانع انجام کار شده؟
- آیا صفحه سریع است؟
- آیا فرم ساده است؟
- آیا پیام خطا واضح است؟
بعد بزرگ ترین اصطکاک را اصلاح کنید و نتیجه را اندازه گیری کنید.
این رویکرد معمولا از تغییر همزمان ده ها عنصر طراحی منطقی تر است.
چک لیست بهبود UX سایت
ساختار
- هدف هر صفحه مشخص است
- معماری اطلاعات منطقی است
- منوی سایت قابل فهم است
- صفحات مهم به راحتی پیدا می شوند
- مسیر کاربر مشخص است
طراحی
- سلسله مراتب بصری واضح است
- CTA ها قابل تشخیص هستند
- فونت خوانا است
- کنتراست مناسب است
- فضای خالی کافی وجود دارد
- طراحی بیش از حد شلوغ نیست
محتوا
- کاربر در ابتدای صفحه موضوع را می فهمد
- اطلاعات مهم به راحتی قابل اسکن است
- اصطلاحات پیچیده توضیح داده شده اند
- محتوای صفحه با نیاز کاربر هماهنگ است
- اطلاعات اعتمادساز در جای مناسب قرار گرفته اند
تعامل
- فرم ها ساده هستند
- پیام خطا واضح است
- دکمه ها قابل تشخیص هستند
- فرآیند خرید یا ثبت درخواست پیچیده نیست
- جستجوی داخلی در صورت نیاز کارآمد است
موبایل
- صفحه روی موبایل به خوبی کار می کند
- دکمه ها اندازه مناسبی دارند
- متن خوانا است
- فرم ها قابل استفاده هستند
- اسکرول افقی ناخواسته وجود ندارد
عملکرد
- تصاویر بهینه شده اند
- منابع غیرضروری کاهش یافته اند
- سرعت صفحه بررسی شده است
- Core Web Vitals بررسی شده اند
- اسکریپت های شخص ثالث کنترل شده اند
ارزیابی
- رفتار کاربران بررسی شده است
- صفحات دارای افت عملکرد شناسایی شده اند
- مسیرهای مهم تحلیل شده اند
- در صورت نیاز تست کاربر انجام شده است
- تغییرات با داده ارزیابی می شوند
UX چه تاثیری بر سئو دارد؟
UX و SEO یکسان نیستند، اما در بسیاری از نقاط با یکدیگر ارتباط دارند.
گوگل تلاش می کند نتایجی را نمایش دهد که برای نیاز کاربران مفید باشند.
از طرف دیگر، یک سایت با ساختار مناسب، محتوای قابل فهم، سرعت مناسب، Navigation منطقی و تجربه خوب می تواند برای کاربران و موتورهای جستجو قابل درک تر باشد.
اما نباید این رابطه را ساده سازی کرد.
مثلا افزایش رنگ دکمه یا تغییر گوشه های یک کارت به شکل مستقیم باعث افزایش رتبه گوگل نمی شود.
تمرکز اصلی باید روی ساخت تجربه بهتر برای کاربر و رفع مشکلات واقعی سایت باشد.
UX و نرخ تبدیل چه ارتباطی دارند؟
UX خوب می تواند مسیر تبدیل را ساده تر کند.
فرض کنید دو سایت یک محصول مشابه را می فروشند.
در سایت اول:
محصول → افزودن به سبد → پرداخت
و در سایت دوم:
محصول → ثبت نام → تایید ایمیل → تکمیل پروفایل → انتخاب آدرس → سبد خرید → پرداخت
اگر فرآیند دوم واقعا ضروری نباشد، اصطکاک بیشتری ایجاد می کند.
بنابراین در طراحی UX باید دائما پرسید:
کدام مرحله واقعا برای کاربر یا کسب و کار ضروری است و کدام مرحله را می توان حذف یا ساده کرد؟
آیا UX فقط وظیفه طراح سایت است؟
خیر.
UX معمولا نتیجه همکاری چند حوزه است.
طراح UI روی رابط کاربری کار می کند.
متخصص UX روی ساختار و تجربه تعامل تمرکز می کند.
متخصص محتوا روی نحوه ارائه اطلاعات کار می کند.
توسعه دهنده عملکرد فنی را پیاده سازی می کند.
متخصص SEO به Search Intent، معماری سایت و قابلیت دسترسی موتورهای جستجو توجه می کند.
تیم فروش نیز اطلاعات مهمی درباره سوالات و مشکلات واقعی مشتریان دارد.
بهترین تجربه کاربری معمولا زمانی ایجاد می شود که این بخش ها در کنار هم کار کنند.
جمع بندی
تجربه کاربری یا UX مجموعه تجربه ای است که کاربر هنگام تعامل با سایت یا محصول به دست می آورد. این تجربه فقط به زیبایی طراحی مربوط نیست؛ بلکه معماری اطلاعات، Navigation، محتوا، سرعت، فرم ها، پیام های خطا، نسخه موبایل، اعتماد، دسترسی پذیری و مسیر تبدیل را نیز شامل می شود.
برای بهبود UX نباید از تغییر رنگ دکمه ها شروع کرد. ابتدا باید فهمید کاربر چه هدفی دارد، در کدام مرحله دچار مشکل می شود و چه اصطکاکی مانع رسیدن او به هدف است.
یک فرآیند منطقی می تواند چنین باشد:
شناخت کاربر → ترسیم مسیر کاربر → پیدا کردن اصطکاک → اولویت بندی مشکلات → اصلاح → اندازه گیری → بهبود مجدد
به این ترتیب UX از یک مفهوم گرافیکی به یک فرآیند واقعی برای بهبود کیفیت سایت تبدیل می شود.
برای رایان وب دیزاین نیز طراحی UX موفق به معنای ساخت سایتی نیست که فقط در نگاه اول زیبا باشد؛ هدف، ایجاد سایتی است که کاربر بتواند در آن بدون سردرگمی مسیر خود را پیدا کند، اطلاعات مورد نیازش را به دست آورد و اقدام مورد نظر را با کمترین اصطکاک انجام دهد.
بازتاب: چک لیست UX سایت چیست؟ - رایان وب دیزاین