E-E-A-T چیست؟ یکی از سوالات مهم در سئو و تولید محتوای حرفه ای است. E-E-A-T مخفف چهار مفهوم Experience، Expertise، Authoritativeness و Trustworthiness است که به ترتیب به معنای تجربه، تخصص، اعتبار و قابل اعتماد بودن هستند.
E-E-A-T را نباید با یک فاکتور رتبه بندی مستقل و قابل اندازه گیری مانند سرعت یا یک متریک مشخص اشتباه گرفت. گوگل از این مفاهیم در راهنمای ارزیابی کیفیت جستجو استفاده می کند تا مشخص شود چه ویژگی هایی می توانند نشان دهند یک محتوا یا منبع برای کاربران قابل اعتماد و مفید است.
اهمیت E-E-A-T زمانی بیشتر می شود که موضوع یک سایت به حوزه هایی مانند پزشکی، مالی، حقوقی، سلامت، امنیت یا سایر موضوعات حساس مربوط باشد. البته مفهوم اعتماد و کیفیت فقط مخصوص این حوزه ها نیست و برای هر سایتی که می خواهد در نتایج جستجو عملکرد خوبی داشته باشد، اهمیت دارد.
رایان وب دیزاین ، سئو و استراتژی محتوا، E-E-A-T را بخشی از یک نگاه جامع به کیفیت سایت می داند؛ یعنی به جای اینکه صرفا چند عبارت درباره «تخصص» و «اعتبار» به صفحه اضافه شود، باید نشانه های واقعی تجربه، تخصص، اعتبار و اعتماد در کل سایت قابل مشاهده باشد.
E-E-A-T مخفف چیست؟
E-E-A-T از چهار مفهوم تشکیل شده است:
| مفهوم | عبارت انگلیسی | معنی |
|---|---|---|
| E | Experience | تجربه |
| E | Expertise | تخصص |
| A | Authoritativeness | اعتبار |
| T | Trustworthiness | قابل اعتماد بودن |
در این میان، Trust یا اعتماد جایگاه بسیار مهمی دارد و سایر عناصر در بسیاری از موارد به ایجاد اعتماد کمک می کنند.
Experience یا تجربه چیست؟
Experience به تجربه واقعی فرد یا مجموعه درباره موضوع مورد نظر اشاره دارد.
برای مثال تصور کنید کاربری درباره انتخاب یک لپ تاپ برای کارهای گرافیکی جستجو می کند.
مقاله ای که فقط مشخصات فنی چند لپ تاپ را از منابع دیگر جمع کرده است، با محتوایی که نویسنده واقعا دستگاه ها را بررسی و استفاده کرده و تجربه خود را توضیح داده، یکسان نیست.
نشانه های تجربه می توانند شامل:
- تجربه استفاده واقعی
- تصاویر واقعی
- نمونه پروژه
- بررسی عملی
- مقایسه بر اساس تجربه
- توضیح فرایند انجام کار
- بیان مشکلات و محدودیت های واقعی
باشند.
Expertise یا تخصص چیست؟
Expertise به دانش و مهارت مرتبط با موضوع اشاره دارد.
برای مثال، محتوایی درباره:
- جراحی
- قوانین مالیاتی
- سرمایه گذاری
- برنامه نویسی
- سئو
- طراحی سایت
باید تا حد امکان توسط فردی نوشته یا بررسی شود که دانش مناسبی در آن حوزه دارد.
تخصص فقط به مدرک دانشگاهی محدود نمی شود.
دانش عملی، سابقه کاری، تجربه حرفه ای و توانایی ارائه اطلاعات دقیق نیز می توانند در ایجاد تخصص نقش داشته باشند.
Authoritativeness یا اعتبار چیست؟
اعتبار به جایگاه نویسنده، وب سایت یا برند در یک حوزه مربوط می شود.
برای مثال، یک وب سایت تخصصی که سال ها درباره موضوع مشخصی فعالیت کرده، منابع معتبر دارد و در فضای تخصصی شناخته شده است، می تواند سیگنال های اعتبار بیشتری داشته باشد.
اعتبار را نمی توان صرفا با نوشتن عبارت هایی مانند:
«ما معتبرترین شرکت ایران هستیم»
ایجاد کرد.
اعتبار باید از طریق شواهد و سابقه واقعی شکل بگیرد.
Trustworthiness یا اعتماد چیست؟
اعتماد یکی از مهم ترین بخش های E-E-A-T است.
کاربر باید بتواند تشخیص دهد:
- چه کسی این محتوا را نوشته است؟
- اطلاعات از کجا آمده است؟
- آیا اطلاعات قابل بررسی است؟
- آیا سایت اطلاعات تماس مشخصی دارد؟
- آیا درباره کسب و کار توضیح داده شده است؟
- آیا ادعاهای مهم بدون مدرک مطرح شده اند؟
- آیا سایت امن است؟
- آیا محتوای قدیمی بروزرسانی می شود؟
هرچه پاسخ این سوالات شفاف تر باشد، اعتماد کاربر بیشتر می شود.
آیا E-E-A-T یک فاکتور مستقیم رتبه بندی است؟
بهتر است E-E-A-T را یک فاکتور رتبه بندی واحد و مستقل تصور نکنیم.
گوگل از سیستم ها و سیگنال های مختلفی برای ارزیابی صفحات استفاده می کند و راهنمای Search Quality Rater Guidelines نیز به ارزیابی کیفیت نتایج کمک می کند.
بنابراین نباید انتظار داشت که با نصب یک افزونه یا اضافه کردن چند بخش به صفحه، «E-E-A-T فعال شود».
E-E-A-T بیشتر یک چارچوب برای فکر کردن درباره کیفیت، تخصص و اعتمادپذیری محتوا و منبع است.
چرا E-E-A-T در سئو مهم است؟
هدف اصلی موتور جستجو ارائه نتایجی است که بتوانند نیاز کاربر را به شکل مناسبی پاسخ دهند.
اگر یک سایت اطلاعات نادرست، بدون منبع یا گمراه کننده منتشر کند، ارزش آن برای کاربر پایین می آید.
به همین دلیل، تولید محتوایی که:
- دقیق باشد
- تجربه واقعی داشته باشد
- توسط فرد متخصص تهیه یا بررسی شود
- منابع مناسب داشته باشد
- اطلاعات نویسنده را شفاف کند
- ادعاهای خود را پشتیبانی کند
می تواند به ایجاد یک سایت با کیفیت تر کمک کند.
E-E-A-T برای چه سایت هایی مهم تر است؟
تقریبا همه سایت ها می توانند از توجه به E-E-A-T سود ببرند، اما اهمیت آن در موضوعات حساس بیشتر است.
این موضوعات معمولا شامل حوزه هایی مانند:
- پزشکی
- سلامت
- مالی
- سرمایه گذاری
- بیمه
- حقوق
- امنیت
- اخبار
- موضوعات مرتبط با ایمنی
هستند.
این نوع محتوا می تواند روی تصمیم های مهم زندگی، سلامت یا وضعیت مالی افراد تاثیر بگذارد؛ بنابراین اعتمادپذیری در آنها اهمیت بیشتری پیدا می کند.
YMYL چیست؟
YMYL مخفف Your Money or Your Life است.
این اصطلاح به موضوعاتی اشاره می کند که اطلاعات آنها می تواند تاثیر قابل توجهی بر سلامت، امنیت، وضعیت مالی یا رفاه افراد داشته باشد.
برای چنین سایت هایی، کیفیت و اعتماد اهمیت بسیار زیادی دارد.
برای مثال، مقاله ای درباره «بهترین رنگ برای طراحی سایت» با مقاله ای درباره «روش درمان یک بیماری» از نظر سطح حساسیت یکسان نیست.
E-E-A-T در سایت پزشکی
در سایت پزشکی، تنها نوشتن یک مقاله طولانی کافی نیست.
کاربر باید بتواند اطلاعاتی مانند:
- نام نویسنده
- تخصص نویسنده
- اطلاعات مرکز درمانی
- منابع علمی
- تاریخ بروزرسانی
- محدودیت های اطلاعات
- روش تماس
را تا حد امکان پیدا کند.
همچنین محتوای پزشکی باید توسط افراد متخصص تهیه یا بررسی شود و از وعده های قطعی درباره نتیجه درمان اجتناب شود.
E-E-A-T در سایت فروشگاهی
فروشگاه اینترنتی نیز می تواند E-E-A-T را تقویت کند.
برای مثال:
- اطلاعات کامل محصول
- مشخصات دقیق
- تصاویر واقعی
- شرایط ضمانت
- سیاست بازگشت
- اطلاعات تماس
- روش های پرداخت
- اطلاعات ارسال
- نظرات واقعی کاربران
می توانند به افزایش اعتماد کمک کنند.
محتوای محصول نباید صرفا کپی توضیحات تولیدکننده باشد.
اگر فروشگاه تجربه واقعی استفاده از محصول دارد، می تواند این تجربه را به شکل شفاف و واقعی در صفحه محصول بیان کند.
E-E-A-T در سایت خدماتی
یک سایت خدماتی باید به کاربر نشان دهد که چرا می تواند به آن مجموعه اعتماد کند.
برای این کار می توان از مواردی مانند:
- نمونه کارها
- پروژه های انجام شده
- تجربه کاری
- معرفی تیم
- تخصص ها
- فرایند انجام پروژه
- نظرات مشتریان واقعی
- مطالعات موردی
- پاسخ به سوالات رایج
استفاده کرد.
برای مثال، در سایت یک شرکت طراحی سایت، نمایش نمونه پروژه ها و توضیح فرایند اجرا می تواند بسیار ارزشمندتر از چند جمله تبلیغاتی درباره «بهترین بودن» باشد.
صفحه نویسنده چه اهمیتی دارد؟
برای سایت های محتوامحور، صفحه نویسنده می تواند اطلاعات مفیدی درباره فرد تولیدکننده محتوا ارائه کند.
این صفحه می تواند شامل:
- نام
- تخصص
- سابقه
- حوزه فعالیت
- مقالات
- پروفایل حرفه ای
باشد.
هدف این نیست که برای هر مقاله یک بیوگرافی طولانی ایجاد کنیم؛ هدف ایجاد شفافیت درباره منبع محتوا است.
آیا نام نویسنده به تنهایی E-E-A-T ایجاد می کند؟
خیر.
نوشتن:
«نویسنده: کارشناس ارشد…»
بدون هیچ اطلاعات قابل بررسی، ارزش محدودی دارد.
نام نویسنده زمانی مفیدتر است که پشت آن تجربه و تخصص واقعی وجود داشته باشد و کاربر بتواند اطلاعات مرتبط را بررسی کند.
منابع در E-E-A-T
در موضوعات تخصصی، استفاده از منابع معتبر می تواند به کیفیت محتوا کمک کند.
منابع می توانند شامل:
- مقالات علمی
- وب سایت های رسمی
- مستندات فنی
- سازمان های معتبر
- کتاب های تخصصی
- منابع دانشگاهی
باشند.
اما لینک دادن به تعداد زیادی منبع به تنهایی کیفیت مقاله را تضمین نمی کند.
منبع باید با ادعایی که از آن پشتیبانی می کند ارتباط داشته باشد.
تجربه واقعی چگونه در محتوا نشان داده می شود؟
یکی از بهترین راه ها این است که به جای توضیحات کلی، اطلاعاتی ارائه کنید که حاصل تجربه واقعی باشند.
برای مثال:
بد:
«طراحی سایت حرفه ای باعث افزایش فروش شما می شود.»
بهتر:
«در یک پروژه فروشگاهی، قبل از طراحی رابط کاربری، مسیر خرید کاربران بررسی شد و فرم ثبت سفارش از چند مرحله غیرضروری حذف شد.»
جمله دوم اطلاعات مشخص تری درباره فرایند واقعی ارائه می کند.
البته این مثال فقط زمانی باید در یک مقاله واقعی استفاده شود که واقعا اتفاق افتاده باشد.
نمونه کار و Case Study
Case Study یا مطالعه موردی یکی از روش های مناسب برای نشان دادن تجربه و تخصص است.
یک مطالعه موردی می تواند شامل:
- مشکل اولیه
- وضعیت پروژه
- راهکار
- مراحل اجرا
- چالش ها
- نتیجه قابل اندازه گیری
- محدودیت ها
باشد.
توجه کنید که نتایج نباید اغراق آمیز یا ساختگی باشند.
نظرات مشتریان و E-E-A-T
نظرات واقعی مشتریان می توانند به اعتماد کاربران کمک کنند.
اما نظرات ساختگی، حتی اگر از نظر ظاهری حرفه ای باشند، می توانند نتیجه معکوس داشته باشند.
بهتر است در صورت امکان:
- نام واقعی مشتری یا شرکت
- پروژه
- جزئیات تجربه
- تاریخ
- تصویر یا لینک معتبر در صورت امکان
ارائه شود.
اطلاعات تماس و اعتماد
سایت هایی که قصد فروش محصول یا ارائه خدمات دارند، باید اطلاعات تماس مناسبی داشته باشند.
مواردی مانند:
- شماره تلفن
- آدرس
- ایمیل
- فرم تماس
- ساعات کاری
- شبکه های اجتماعی رسمی در صورت وجود
می توانند به شفافیت کسب و کار کمک کنند.
صفحه درباره ما
صفحه درباره ما نباید فقط یک متن تبلیغاتی باشد.
یک صفحه درباره ما خوب می تواند توضیح دهد:
- شرکت چه زمانی فعالیت خود را شروع کرده است؟
- چه خدماتی ارائه می کند؟
- تیم چه تخصص هایی دارد؟
- در چه حوزه هایی فعالیت می کند؟
- چه تجربه ای دارد؟
- چگونه با مشتریان کار می کند؟
برای یک برند واقعی، این صفحه فرصتی برای نشان دادن سابقه و هویت کسب و کار است.
بروزرسانی محتوا
محتوای قدیمی ممکن است اطلاعاتی داشته باشد که دیگر دقیق نیستند.
به ویژه در حوزه هایی مانند:
- تکنولوژی
- قیمت ها
- قوانین
- الگوریتم های جستجو
- محصولات
- خدمات
باید محتوا به صورت دوره ای بررسی شود.
البته نباید صرفا تاریخ مقاله را تغییر داد.
بروزرسانی باید شامل بررسی واقعی محتوا باشد.
آیا طولانی بودن مقاله باعث E-E-A-T بیشتر می شود؟
خیر.
یک مقاله ۵۰۰۰ کلمه ای که بخش زیادی از آن تکراری و کم ارزش است، لزوما بهتر از مقاله ۱۵۰۰ کلمه ای نیست.
محتوا باید به اندازه ای باشد که موضوع را به شکل کامل و مفید پوشش دهد.
هدف باید رفع نیاز کاربر باشد، نه رسیدن به یک عدد خاص از کلمات.
آیا استفاده از هوش مصنوعی با E-E-A-T تضاد دارد؟
خیر.
استفاده از AI به خودی خود به معنی محتوای بی کیفیت نیست.
مسئله اصلی کیفیت نهایی محتوا است.
اگر هوش مصنوعی برای:
- ایده پردازی
- ساختاردهی
- خلاصه سازی
- ویرایش اولیه
- تحلیل داده
استفاده شود و سپس محتوای نهایی توسط انسان متخصص بررسی و تکمیل شود، می تواند بخشی از فرایند تولید محتوا باشد.
اما انتشار انبوه محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی بدون بررسی، تجربه واقعی و کنترل کیفیت می تواند باعث کاهش کیفیت سایت شود.
E-E-A-T و طراحی سایت
E-E-A-T فقط مربوط به متن نیست.
طراحی سایت نیز می تواند روی اعتماد کاربر تاثیر بگذارد.
برای مثال:
- طراحی مرتب
- اطلاعات تماس واضح
- صفحه درباره ما
- HTTPS
- تجربه کاربری مناسب
- نبود تبلیغات مزاحم
- نمایش واضح قیمت و شرایط
- فرآیند خرید شفاف
- سیاست حریم خصوصی
می توانند تجربه قابل اعتماد تری ایجاد کنند.
E-E-A-T و UX
کاربر نباید برای پیدا کردن اطلاعات مهم سایت را جستجو کند.
مثلا اگر کاربر وارد صفحه یک خدمت شده است، باید بتواند به راحتی بفهمد:
این خدمت چیست، چه کسی آن را ارائه می کند، چه فرایندی دارد و چگونه باید درخواست خود را ثبت کند.
UX خوب بخشی از تجربه اعتماد به سایت است.
چک لیست E-E-A-T برای سایت
برای ارزیابی اولیه سایت می توانید این موارد را بررسی کنید:
- نویسنده محتوا مشخص است
- تخصص نویسنده مرتبط است
- اطلاعات درباره نویسنده قابل بررسی است
- تجربه واقعی در محتوا وجود دارد
- منابع معتبر استفاده شده اند
- ادعاهای مهم قابل بررسی هستند
- اطلاعات تماس واضح است
- صفحه درباره ما وجود دارد
- نمونه کارها واقعی هستند
- نظرات کاربران واقعی هستند
- محتوای قدیمی بررسی می شود
- سایت HTTPS دارد
- تجربه کاربری مناسب است
- اطلاعات تجاری شفاف است
- محتوای حساس توسط متخصص بررسی می شود
- از ادعاهای غیرواقعی پرهیز شده است
- محتوای AI قبل از انتشار بررسی می شود
اشتباهات رایج در E-E-A-T
ادعای اعتبار بدون مدرک
عبارت هایی مانند «بهترین»، «برترین» و «معتبرترین» بدون شواهد، اعتماد ایجاد نمی کنند.
ساختن تجربه جعلی
اگر نویسنده محصولی را استفاده نکرده، نباید وانمود کند که تجربه شخصی از آن دارد.
نویسنده جعلی
ایجاد نام و مشخصات ساختگی برای نشان دادن تخصص، رویکرد مناسبی نیست.
کپی کردن منابع دیگر
جمع آوری اطلاعات از چند سایت و بازنویسی سطحی آنها تجربه و تخصص واقعی ایجاد نمی کند.
تولید محتوای انبوه با AI
تعداد بالای مقالات به تنهایی نشانه کیفیت نیست.
عدم بروزرسانی اطلاعات
محتوایی که اطلاعات قدیمی ارائه می کند می تواند اعتماد کاربر را کاهش دهد.
چگونه E-E-A-T سایت را افزایش دهیم؟
به جای اینکه E-E-A-T را یک پروژه جداگانه در نظر بگیرید، بهتر است آن را در تمام فرایند سایت وارد کنید.
در مرحله طراحی
- صفحات اعتماد ایجاد کنید
- درباره ما را جدی بگیرید
- اطلاعات تماس را واضح کنید
- مسیرهای ارتباطی را مشخص کنید
در مرحله تولید محتوا
- نویسنده مشخص کنید
- تجربه واقعی ارائه کنید
- منابع معتبر استفاده کنید
- محتوا را بررسی کنید
در مرحله توسعه سایت
- امنیت را جدی بگیرید
- سرعت را بهینه کنید
- UX را بهبود دهید
- اطلاعات کسب و کار را شفاف نگه دارید
در مرحله سئو
- Search Intent را بررسی کنید
- معماری موضوعی ایجاد کنید
- Internal Linking منطقی داشته باشید
- محتوای ضعیف را شناسایی و اصلاح کنید
- عملکرد صفحات را با داده های واقعی بررسی کنید
E-E-A-T و سئو؛ رابطه درست چیست؟
E-E-A-T را نباید به عنوان یک تکنیک جدا از سئو ببینیم.
سئو حرفه ای یعنی ایجاد بهترین پاسخ ممکن برای کاربر و کمک به موتور جستجو برای درک، کشف و ارزیابی آن محتوا.
در این میان E-E-A-T به ما یادآوری می کند که:
چه کسی این اطلاعات را ارائه می کند؟
چقدر درباره موضوع می داند؟
آیا تجربه واقعی دارد؟
آیا می توان به این اطلاعات اعتماد کرد؟
این سوالات به خصوص برای محتوای تخصصی اهمیت زیادی دارند.
کلام آخر
E-E-A-T مخفف Experience، Expertise، Authoritativeness و Trustworthiness یا تجربه، تخصص، اعتبار و اعتماد است.
E-E-A-T یک دکمه، افزونه یا امتیاز مشخص نیست که بتوان آن را با چند تنظیم فعال کرد. بلکه مجموعه ای از اصول است که کمک می کند کیفیت محتوا، اعتبار منبع و اعتمادپذیری سایت را از دید کاربر بهتر کنیم.
برای یک سایت حرفه ای، باید تجربه واقعی را نشان داد، محتوای تخصصی تولید کرد، اعتبار را با شواهد واقعی ساخت و اطلاعات را به شکل شفاف و قابل اعتماد ارائه داد.
از طرف دیگر، E-E-A-T نباید به مجموعه ای از تکنیک های مصنوعی تبدیل شود. اضافه کردن یک صفحه نویسنده، چند لینک خارجی یا عبارت «متخصص و معتبر» بدون پشتوانه واقعی، مشکل اصلی را حل نمی کند.
بهترین رویکرد این است که سایت را به گونه ای بسازیم که اگر موتور جستجو را کنار بگذاریم، یک کاربر واقعی نیز بتواند به دلیل کیفیت، شفافیت، تخصص و تجربه موجود در آن به سایت اعتماد کند.